青島新城船舶用品有限公司（簡稱新城船舶用品）一直堅持"始終好品質(zhì)"的核心價值理念,力求做到"品質(zhì)優(yōu)先,服務為本",引領并推動船舶用品行業(yè)的服務標準化.
為實現(xiàn)"以客戶為中心"的服務目標,在服務流程規(guī)劃,客戶體驗改善等方面推陳出新,在行業(yè)內(nèi)依次向客戶提供了"預約服務","品質(zhì)快修","7*24小時呼叫中心"等方便客戶的服務措施,并在服務智能化,互動化,規(guī)模化,網(wǎng)絡化等方面未雨綢繆,目前向全國的客戶提供咨詢,售后通道.
客戶服務理念:
新城船舶用品奉行"始終好品質(zhì)"的核心價值理念,身體力行"品質(zhì)商品,品質(zhì)服務"的服務準則:
1,品質(zhì)商品:新城船舶用品一貫堅持為客戶提供"高性價比"的商品與服務,至今與眾多大型船廠及海外用戶建立了深度合作；
2,品質(zhì)服務:
新城船舶用品始終堅持推崇專注,專業(yè)服務,拒絕任何以低價的方式獲取市場份額,卻降低客戶服務質(zhì)量的市場行為.
服務通道:
經(jīng)過25年的開拓創(chuàng)新,新城船舶用品建立起了完善的,包括呼叫中心,新城官網(wǎng),綠色通道等三位一體的售后服務通道,為客戶提供了一個立體的服務網(wǎng)絡,力求以便利,快捷的服務效率為客戶提供貼身的服務.
1,呼叫中心:
經(jīng)過近8年的建設,目前已經(jīng)建立起7*24小時的呼叫中心,每天為眾多客戶提供包括電話訂購,咨詢,售后,投訴,預約等一對一貼身服務；
2,新城官網(wǎng):
自2006年新城開通官網(wǎng)以來,根據(jù)行業(yè)業(yè)務發(fā)展的業(yè)態(tài)變化,不斷推陳出新,客戶可以登錄新城官網(wǎng)輕松查詢售前,售后,咨詢等服務；
3,綠色通道:
以客戶為中心是新城船舶用品的服務理念之一.新城船舶用品針對不同的客戶需求提供了多樣化的服務通道,以滿足不同客戶的個性化需求,如大客戶服務,預約服務,上門服務等,實現(xiàn)"家門口服務"的目標；
服務團隊:
1, 售前團隊:
新城船舶用品20多人的營銷團隊為客戶提供熱情,專業(yè)的服務,提供產(chǎn)品技術標準及參數(shù),為客戶選擇適合的產(chǎn)品.
2, 售后團隊:
新城船舶用品超過30名工程師為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,他們在任何時間,任何地點都會以精湛的服務技術,飽滿的熱情向客戶提供快捷的服務.
3, 呼叫中心:
新城船舶用品建立起7*24小時的呼叫中心,為客戶提供包括訂購,咨詢,售后等人工及語音服務.客戶關系管理理念,規(guī)范的客戶服務體系,熱情的客戶服務隊伍……充分體現(xiàn)了新城船舶用品兌現(xiàn)"以客戶為中心"的服務理念的實際行動與決心.
